La confianza es un elemento esencial para construir relaciones y afrontar los desafíos del negocio. Cuando se fortalece entre propietarios, directivos y colaboradores, se vuelve un factor clave para el bienestar organizacional.
Los paradigmas de la administración de empresas y la gerencia, también conocidos como modas del management, han evolucionado desde un énfasis en el control hacia la apertura y la flexibilidad; desde el protagonismo individual hacia la colaboración; y desde la concentración del poder hacia su distribución.
Dicha transformación ha situado la confianza organizacional en una posición central en la gestión empresarial, redefiniendo el rol de las posiciones gerenciales y las expectativas sobre el liderazgo: el directivo actual debe ser un constructor de confianza.
Ante todo, quiero aclarar que esta es una mirada al interior de la empresa de familia (EF), dejando pendiente por ahora la mirada externa y los temas de reputación estrechamente ligados a la confianza. Del mismo modo, el enfoque no niega que existan aspectos negativos, producto de la confianza entre los miembros de la familia empresaria, pero destaco las fortalezas asociadas que sin duda superan las potenciales debilidades.
La empresa familiar es un constructor de confianza innato; la confianza es un activo valioso inherente a la familia empresaria, pues los principales tomadores de decisiones pertenecen a ella (como el equipo de dirección, la coalición dominante).
En la familia, por su propia naturaleza, prima la confianza relacional-afectiva, de ardua “construcción” en entornos no familiares. En organizaciones no familiares, el proceso de construcción es transaccional, pasa por evidenciar competencias y cumplimiento principalmente, e idealmente, con el tiempo, podría alcanzarse una confianza relacional. Justamente aquí radica una diferencia ventajosa a favor de la empresa familiar.
Pero, ¿por qué nos interesa este tema?, ¿por qué decimos que la empresa familiar tiene ventaja sobre la no familiar?
Es importante y nos interesa por el impacto positivo de la existencia de confianza, tanto en el bienestar de los miembros de la empresa como en sus resultados. En el ámbito organizacional, una de las definiciones más utilizadas pone a la confianza como la predisposición a la vulnerabilidad en el supuesto de que la otra parte no será oportunista (Mayer, Davis & Schoorman, 1995). La literatura basada en la investigación en management refiere los efectos de la confianza entre superiores y subalternos, sobre todo, como beneficiosa para la organización al reducir costos de vigilancia y control, facilitar la colaboración, reducir el estrés, mejorar percepciones de justicia organizacional, todos aspectos que directa o indirectamente inciden en el desempeño individual y en última instancia el desempeño de la empresa. Así mismo, en un líder se reconocen tres atributos que lo hacen digno de confianza: las competencias (conocimiento y habilidades), la integridad y la benevolencia.
El plus en la empresa familiar radica principalmente en el tipo de confianza, fundamentada ya no en la transacción y la evidencia, sino en los vínculos afectivos como el cuidado, la preocupación por los demás, el apoyo. Es la confianza que existe entre los miembros de una familia, la que permite que decisiones y acciones fluyan sin tener que destinar ingentes recursos a protegerse y defenderse unos de otros.
En una empresa familiar coexisten los miembros de la organización que no pertenecen a la familia, en donde aún se requiere un esfuerzo para la construcción de confianza. Con todo, la empresa familiar tiene sus ventajas debido a su interés en preservar la riqueza socioemocional, su visión de largo plazo, su interés en perpetuarse, el legado, la relativa estabilidad en su gobierno y similares.
Los miembros de la familia que usualmente dirigen la empresa son percibidos como benevolentes por los colaboradores no familiares, y se da una identificación con la familia aun no perteneciendo a esta. Ese sentirse parte de la familia es el componente clave que facilita además el compromiso afectivo, el engagement, y la satisfacción con el trabajo de los colaboradores no familiares y, en consecuencia, su mejor desempeño.
Aunque parecería que en la EF se da todo espontáneamente, debe haber intencionalidad de la familia empresaria en consolidar la confianza y sentido de pertenencia a la empresa en los miembros de la familia y, en particular, a quienes se constituirán en las siguientes generaciones. En esta tarea las relaciones familiares y la comunicación, tanto en el ámbito familiar como empresarial, son la clave por su injerencia en la apertura a opiniones divergentes y manejo constructivo de conflictos.
Un deseo mal entendido de mantener la armonía entre los miembros de la familia empresaria podría privilegiar los consensos, sacrificando las potenciales ganancias de esta confianza innata, en creatividad, innovación y cambio.
Entonces, ¿cómo potenciar esta ventaja natural de las EF, de la cual las empresas no familiares podrían aprender? Una respuesta sería construir un clima de confianza organizacional.
Es decir, políticas y prácticas tales que la confianza organizacional, y a nivel individual la integridad y benevolencia, sean percibidas por todos los miembros como prioritarias y conducentes a un performance superior, para hacer de la confianza un pilar más de competitividad.
Sobre la autora
Virginia Lasio es ex Decana de la Escuela de Negocios ESPAE-ESPOL, Ecuador.
mlasio@espol.edu.ec
Algunas preguntas para reflexionar:
¿Por qué es importante la confianza en una empresa familiar?
- La confianza favorece el bienestar de los miembros de la empresa y sus resultados:
- Reduce la necesidad de vigilancia y control.
- Facilita la colaboración.
- Disminuye el estrés.
- Mejora la percepción de justicia organizacional.
- Contribuye al desempeño de la empresa.
¿Qué ventaja tiene la empresa familiar frente a una empresa no familiar en términos de confianza?
La empresa familiar parte de una confianza relacional-afectiva basada en vínculos como el cuidado, la preocupación y el apoyo. Esto permite que las decisiones y acciones fluyan sin destinar tantos recursos a protegerse unos de otros.
¿Cómo se construye la confianza en una empresa familiar?
Para consolidarla es importante:
- Fortalecer las relaciones familiares y la comunicación en el ámbito familiar y empresarial.
- Promover la apertura a opiniones divergentes y el manejo constructivo de conflictos.
- Generar un sentido de pertenencia entre los miembros de la empresa.
- Involucrar intencionalmente a las siguientes generaciones en esta construcción.
¿Cómo influye la confianza en los colaboradores no familiares?
Los colaboradores no familiares pueden percibir como benevolentes a los miembros de la familia que dirigen la empresa y desarrollar una identificación con ella. Esto facilita el compromiso afectivo, el engagement y la satisfacción laboral, favoreciendo su desempeño.
¿Cómo puede una empresa familiar potenciar la confianza como ventaja competitiva?
Puede construir un clima de confianza organizacional mediante políticas y prácticas que hagan de la confianza, la integridad y la benevolencia elementos prioritarios para todos los miembros. Así, la confianza puede convertirse en un pilar de competitividad.
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