Más allá de la experiencia acumulada, las empresas familiares enfrentan un desafío silencioso: crear condiciones donde las ideas puedan expresarse y cuestionarse. La seguridad psicológica se convierte así en un habilitador crítico para el aprendizaje, la innovación y la sostenibilidad del negocio.
En las últimas décadas, el concepto de seguridad psicológica ha sido tema de conversación y referencia para entender por qué algunas organizaciones aprenden mejor, son más innovadoras y se adaptan con mayor flexibilidad que otras.
Particularmente, el ritmo de cambio y la demanda de transformación que eventos como pandemias, adopción de tecnologías o incluso situaciones sociopolíticas complejas, han llevado a muchas empresas a cuestionar sus estrategias, decisiones y procesos.
Las empresas familiares no son la excepción. Para navegar por la incertidumbre y la complejidad del entorno actual, resulta cada vez más evidente que el conocimiento y la experiencia dentro de una organización son irrelevantes si no se llevan a la acción.
Especialmente en la familia empresaria, es común encontrar que el lazo familiar facilita la transferencia de conocimientos, como si se tratara de un factor genético. Es decir, se da por sentado que la segunda generación tiene el conocimiento necesario para continuar con el legado del fundador por el simple hecho de compartir un lazo consanguíneo.
Entonces surgen problemas como “supongo que heredaré el negocio familiar, aunque en realidad no lo entiendo y tampoco me gusta”, o “antes que el negocio está la familia, debemos quedar bien con todos para preservar la armonía familiar”, por mencionar algunos ejemplos.
Los estudios sobre la riqueza socioemocional de Gómez-Mejía et al. (2011) son clave para entender este tipo de dinámicas. Sin embargo, los estudios de seguridad psicológica brindan un marco de referencia para comprender mejor cómo el relacionamiento dentro de la organización puede promover o limitar el aprendizaje y la transferencia de conocimiento.
¿Qué es seguridad psicológica?
A finales de la década de los 90 y hasta la fecha, ha sido relevante que para que un equipo pueda aprender mejor, necesita un alto sentido de seguridad psicológica.
Amy Edmondson (1999) explica que este concepto se refiere al sentido que comparten los miembros de un equipo que les permite tener conversaciones difíciles, pedir y dar retroalimentación, asumir riesgos y cometer errores, porque se sienten tranquilos de que no se les castigará ni humillará al respecto.
Es decir, los miembros tienen voz y pueden ejercerla en beneficio de la organización, independientemente de su nivel de autoridad o rango. Cuando los integrantes de un equipo u organización comparten esta certeza, se abre la puerta a la conversación, la exploración, el aprendizaje y la innovación.
Los estudios sobre seguridad psicológica se han centrado principalmente en empresas no familiares. Sin embargo, los resultados son inconfundibles. Abrir espacios y canales para confrontar ideas y construir desde la diversidad de pensamiento y experiencia, es sumamente enriquecedor para las organizaciones, y les da mayores herramientas con las cuales enfrentar con fortaleza, flexibilidad y creatividad los retos del entorno.
Después de todo, las mejores organizaciones son las que tienen líderes que promueven la curiosidad y el aprendizaje, y crean espacios seguros donde esto sucede.
Al pensar en las empresas familiares, se observa un mayor nivel de complejidad en las relaciones entre sus miembros, ya sean familiares o no.
Cuando la dinámica familiar rige los procesos de la empresa, hacer consciente la necesidad de brindar un espacio psicológicamente seguro resulta aún más relevante, pues, como demuestran los estudios de Gómez-Mejía, la riqueza socioemocional de la dinámica familiar en la empresa puede ser un factor de grandes ganancias, pero también de riesgos significativos cuando no se atiende de manera saludable.
¿Cómo promoverla?
Pero entonces, ¿cómo se puede promover la seguridad psicológica? Lo que se ha observado a través de investigación y consultoría, coincide en los siguientes puntos: sanar la relación familiar, gestionar conflictos, escucha con curiosidad, ser y dejar ser, el poder de la vulnerabilidad. Uno de los pasos más difíciles que enfrentan muchas familias empresarias es separar la familia del negocio. Ambos están tan entrelazados y codependientes, que terminan por hacerse daño.
Será importante que la familia realice un proceso de conciencia mediante el cual pueda finalmente ver con claridad que ambos elementos pueden convivir en armonía sin afectar negativamente su integridad.
Aprender a gestionar conflictos significa comprender que, en sí, la idea de “conflicto” no es necesariamente algo negativo que se prefiere evitar. Lo que sí significa es darse cuenta de las diferencias de opinión, conocimiento y experiencia, y atenderlas con curiosidad antes de etiquetarlas o juzgarlas. Lo que nos lleva al siguiente punto: precisamente desarrollar la capacidad de escuchar con apertura y curiosidad las ideas de otros, independientemente de su estatus de miembro familiar o no.
Finalmente, innumerables historias han demostrado que cuando el líder de la organización se muestra tal como es, su propia vulnerabilidad transmite confianza, humildad y motivación de manera profunda y significativa. Entre más auténticos nos atrevemos a ser con nosotros mismos, mayor será la empatía que demostremos hacia los demás. Por consiguiente, más claro será el mensaje de que “en nuestra empresa familiar está bien ser tú mismo y levantar la voz”.
ARTÍCULO PUBLICADO EN LA EDICIÓN LEGADO ABRIL 2026
Sobre la autora
Bárbara Mojarro es Directora de Departamento en la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey. barbara.mojarro@tec.mx
Algunas preguntas para reflexionar:
¿Por qué es importante la seguridad psicológica en una empresa familiar?
Porque permite que las personas expresen ideas, cuestionen y participen sin temor. Esto hace posible que el conocimiento y la experiencia realmente se conviertan en acción, impulsando el aprendizaje, la innovación y la sostenibilidad del negocio.
¿Qué es la seguridad psicológica en el contexto empresarial?
Es la confianza compartida para hablar y actuar sin miedo a consecuencias negativas.
Esto implica:
- Tener conversaciones difíciles
- Dar y recibir retroalimentación
- Asumir riesgos y cometer errores sin castigo
¿Qué riesgos existen al asumir que el conocimiento se hereda en la empresa familiar?
Porque se da por hecho que la siguiente generación está preparada. Esto puede provocar que el sucesor no entienda o no se interese por el negocio, limitando el aprendizaje real y debilitando la continuidad del legado.
¿Cómo afecta la dinámica familiar al aprendizaje dentro de la empresa?
La dinámica familiar puede facilitar o limitar el aprendizaje. Si no se gestiona adecuadamente, la riqueza socioemocional puede convertirse en un riesgo, afectando la apertura, el intercambio de ideas y la capacidad de adaptación.
¿Cómo promover la seguridad psicológica en la empresa familiar?
Implica desarrollar condiciones concretas como:
- Sanar la relación familiar
- Gestionar conflictos con apertura
- Escuchar con curiosidad
- Separar familia y negocio
- Liderar desde la vulnerabilidad
Esto crea un entorno donde las personas pueden ejercer su voz con confianza.
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